El Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma que permitirá a las y los usuarios cancelar de manera inmediata cualquier servicio digital con cobro recurrente, sin penalizaciones ni procesos complicados. Con 91 votos a favor, el dictamen que modifica el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor fue remitido al Ejecutivo Federal para su publicación.

La senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, presentó el dictamen ante el Pleno y subrayó que esta medida responde al crecimiento del comercio electrónico y a la necesidad de proteger los derechos digitales de los consumidores. “Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser sólo pagar, también debe ser cancelar”, afirmó.

La reforma establece que los proveedores deberán informar de forma clara y visible si el servicio implica pagos automáticos recurrentes, así como su monto, periodicidad y fecha de cargo. También deberán notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática y garantizar mecanismos simples, rápidos y gratuitos para la cancelación inmediata, sin cargos injustificados.

De acuerdo con datos de la PROFECO, en 2024 se registraron más de 20 mil quejas relacionadas con servicios digitales y suscripciones automáticas, principalmente en plataformas de streaming, gimnasios, softwares y telefonía móvil.

Con esta reforma, México se alinea a estándares internacionales como la regla “Click-to-Cancel” de la Federal Trade Commission (FTC) de Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea en materia de comercio electrónico. “La economía digital no debe ser un espacio de vulnerabilidad, sino de derechos y libertades”, subrayó López Castro.

El senador Manuel Huerta Ladrón de Guevara, presidente de la Comisión de Estudios Legislativos Primera, destacó que esta reforma representa una defensa frente a los abusos del negocio digital. “En este tiempo donde todo se contrata con un click, también con un click deberíamos poder cancelar los servicios”, señaló.

Desde distintas bancadas, senadoras y senadores respaldaron la iniciativa. Saúl Monreal Ávila, de Morena, consideró que los procesos largos y confusos para cancelar servicios digitales son un abuso que vulnera derechos. Raymundo Bolaños Azocar, del PAN, afirmó que la ciudadanía está harta de las renovaciones automáticas sin aviso. Néstor Camarillo Medina, de MC, celebró que la minuta otorgue a los usuarios el derecho a cancelar sin obstáculos. Lizeth Sánchez García, del PT, calificó la reforma como un acto de justicia. Y Luis Alfonso Silva Romo, del PVEM, aseguró que esta medida coloca a México a la altura de los estándares internacionales en el entorno digital.

Con esta reforma, el Senado da un paso firme hacia una economía digital más justa, transparente y centrada en los derechos de las personas consumidoras, donde la tecnología esté al servicio de quienes la usan, y no al revés.