El uso de la inteligencia artificial (IA) en las empresas debe responder a las prioridades reales de cada negocio e impactar directamente en sus resultados económicos, en lugar de limitarse a la simple automatización de tareas, afirmó Humberto Barrera Ramos, cofundador de Growth Hacking México.

Durante su participación en el Seminario TIC con la conferencia “De la estrategia al crecimiento: Lleva la IA al marketing digital”, el especialista explicó que una de las mayores ventajas de esta tecnología es acelerar los estudios de mercado mediante el monitoreo de competidores y el análisis de comportamiento de los consumidores.

Sin embargo, el experto aclaró que producir más contenidos o instalar asistentes virtuales en los sitios web no asegura un incremento en la productividad ni en las ventas si no se identifica en qué etapa del proceso comercial se pierden las oportunidades con los clientes.

“El crecimiento no está condicionado en enganchar más personas a una página o disparar las visualizaciones”, precisó Humberto Barrera Ramos, señalando que las organizaciones deben priorizar la conversión, la retención de usuarios y el estímulo a nuevas compras.

En ese sentido, definió la disciplina del growth hacking como un método enfocado en identificar y maximizar los factores que escalan el valor de una empresa a largo plazo, advirtiendo que no es conveniente replicar estrategias de otros negocios sin un análisis propio.

Para aplicar estas herramientas de forma efectiva, sugirió diferenciar entre tres componentes esenciales: la estrategia que fija el objetivo, la táctica que define el camino y las acciones específicas donde intervienen las soluciones de software.

Asimismo, detalló que aunque la inteligencia artificial puede supervisar la gestión de prospectos mediante conversaciones automatizadas y el registro de datos, es fundamental mantener protocolos preestablecidos y una supervisión directa por parte del personal.

“La inteligencia artificial no debe limitarse a operarla, sino a aprender a dirigirla”, aseveró Humberto Barrera Ramos, recomendando el uso de metodologías de análisis para diagnosticar, medir y optimizar cada decisión antes de ejecutar labores bajo el apoyo de plataformas tecnológicas.